Affiliate-Markenschutz und Compliance: So legen Sie Regeln fest, überwachen und durchsetzen

Affiliate-Markenschutz ist ein strukturiertes Programm zur Compliance, das einen Satz von Regeln, Überprüfungen und Konsequenzen umfasst, die sicherstellen, dass Ihre Affiliates Ihre Marke korrekt vertreten. Jeder Affiliate, der Sie bewirbt, spricht in Ihrem Namen mit potenziellen Kunden, und Sie sind verantwortlich für das, was sie sagen. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Richtlinien erstellen, sie in Ihre Affiliate-Bedingungen aufnehmen, überwachen, was Affiliates tun, und reagieren, wenn sie die Regeln brechen.

Zusammengefasst

• Sie sind verantwortlich für die Bewerbung Ihrer Affiliates. In den USA sagt die FTC, dass ein Werbetreibender für betrügerische Endorsements haftbar sein kann, auch wenn der Endorser nicht haftbar ist (16 CFR 255.1 ).
• Schreiben Sie die Regeln auf: Markenrichtlinien, ein Leitfaden mit Beispielen und eine klare Affiliate-Vereinbarung.
• Stellen Sie sicher, dass Affiliates sie akzeptiert haben. Akzeptanz ist das, was es Ihnen erlaubt, später durchzusetzen.
• Überwachen Sie sowohl das, was Affiliates veröffentlichen, als auch wie ihr Traffic ankommt.
• Durchsetzen Sie in Schritten und halten Sie Beweise.

Warum Markenschutz im Affiliate-Marketing wichtig ist

Ihre Affiliates sind eine Erweiterung Ihrer Marke. Ein Partner, der übertreibt, was Ihr Produkt kann, versteckt, dass sie Provisionen verdienen, oder nutzt Ihren Namen auf irreführende Weise, spricht in den Augen des Kunden für Sie.

Das Gesetz nimmt das ernst. In den USA sagen die FTC-Endorsement Guides, dass ein Werbetreibender haftbar sein kann für irreführende oder unbewiesene Aussagen, die durch Endorsements gemacht werden, und für die Versäumnis, unerwartete wesentliche Verbindungen mit Endorsern offenzulegen. Die gleiche Regel besagt, dass ein Werbetreibender für ein betrügerisches Endorsement haftbar sein kann, auch wenn der Endorser es nicht ist (16 CFR 255.1 ). Sie listet auch auf, was Werbetreibende tun sollten: Anleitung an Endorser geben, ihre Compliance überwachen und Maßnahmen ergreifen, die ausreichend sind, um Nicht-Compliance zu beheben und künftig zu verhindern. Die FTC beschreibt dies als etwas, das das Risiko reduzieren sollte, nicht als sicherer Hafen.

Die gleichen Richtlinien erfordern eine klare Offenlegung, wenn eine Verbindung zwischen dem Endorser und dem Verkäufer das Gewicht oder die Glaubwürdigkeit des Endorsements wesentlich beeinflussen könnte, und die Zielgruppe würde es nicht vernünftigerweise erwarten (16 CFR 255.5 ). In ihrer eigenen Anleitung für Affiliate-Vermarkter sagt die FTC, dass „Affiliate-Link” allein möglicherweise nicht ausreicht, weil Verbraucher möglicherweise nicht verstehen, dass die Person, die den Link setzt, bezahlt wird, und dass Werbetreibende angemessene Programme haben müssen, um Mitglieder ihres Netzwerks zu schulen und zu überwachen (FTC: Endorsement Guides, what people are asking ).

Dieser Abschnitt beschreibt nur US-Regeln, es ist allgemeine Information, nicht rechtliche Beratung, und andere Länder haben ihre eigenen Anforderungen. Der praktische Punkt gilt überall: Ein Markenschutzprogramm zeigt, dass Sie Anleitung gaben, überprüft haben und gehandelt haben.

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Was ein Affiliate-Compliance-Programm umfasst

Ein Affiliate-Compliance-Programm ist die Routine, die Ihre Regeln in Verhalten umwandelt. Ein funktionierendes hat sechs Teile:

1. Eine schriftliche Richtlinie: Markenrichtlinien und verbotene Praktiken in einfacher Sprache.
2. Ein Leitfaden und genehmigte Assets, die die konforme Option zur einfachen machen.
3. Akzeptierte Bedingungen: Die Regeln sitzen in Ihrer Affiliate-Vereinbarung und jeder Affiliate hat sie akzeptiert.
4. Überwachung: Regelmäßige Überprüfungen dessen, was Affiliates veröffentlichen und wie ihr Traffic ankommt, mit zusätzlicher Aufmerksamkeit auf neue und hochverdienende Affiliates.
5. Durchsetzung: eine angegebene, konsistente Reaktion, von einer Verwarnung bis zur Entfernung.
6. Überprüfung: Sie aktualisieren die Regeln, wenn sich Ihr Produkt, Branding oder Kanäle ändern, und teilen Affiliates mit, wenn Sie dies tun.

Beginnen Sie klein, wenn Sie dies von Grund auf aufbauen: eine Richtlinie, eine Checkliste und eine monatliche Überprüfung, dann fügen Sie Details hinzu, während Ihr Programm wächst.

Was sollten Ihre Markenrichtlinien abdecken

Richtlinien sagen Affiliates, wie gute Darstellung aussieht. Je spezifischer sie sind, desto weniger Streitigkeiten werden Sie haben.

Kombinieren Sie die Regeln mit Beispielen. Eine kurze „Richtig und Falsch”-Seite mit einer konformen und einer nicht-konformen Anzeige, E-Mail oder Bewertung ist leichter zu folgen als ein langer Richtlinien-Dokument. Wenn Sie Hilfe beim Erklären der Offenlegung für Affiliates benötigen, kann unser Offenlegungsgenerator ihnen helfen, eine Aussage zu schreiben.

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Erstellen Sie einen Leitfaden, den Affiliates wirklich lesen werden

Ein Leitfaden verwandelt Ihre Richtlinien in etwas, das Affiliates an einem arbeitsreichen Tag verwenden können. Halten Sie es kurz genug, um in einem Rutsch zu lesen, und machen Sie es leicht zu finden in Ihren Onboarding-E-Mails und dem Affiliate-Panel. Bieten Sie zwei Formate an: einen vollständigen Leitfaden zur Referenz und eine einseitige Checkliste zur schnellen Überprüfung. Aktualisieren Sie ihn, wenn sich Ihr Branding, Messaging oder Ihre Regeln ändern, und teilen Sie Affiliates mit, wenn Sie dies tun.

Geben Sie Affiliates genehmigte Assets

Affiliates sind weniger wahrscheinlich zu improvisieren, wenn Sie ihnen gutes Material geben. Stellen Sie Banner, Logos, genehmigte Beschreibungen und vorgefertigte Links bereit, die bereits Ihren Richtlinien entsprechen. Wenn ein Asset einfacher zu verwenden ist als ein hausgemachtes, kümmert sich die Compliance von selbst, und Anfragen nach etwas Neuem geben Ihnen die Chance, die Idee zu überprüfen, bevor sie live geht.

Fügen Sie die Regeln in Ihre Affiliate-Vereinbarung ein

Richtlinien erklären, was Sie wollen. Die Vereinbarung ist das, was Sie durchsetzen können. Ihre Affiliate-Vereinbarung sollte folgendes abdecken:

• die Provisionsstruktur und Zahlungsbedingungen;
• die verbotenen Aktivitäten, speziell genannt;
• die Konsequenzen einer Verletzung, einschließlich abgelehnte Provisionen und Entfernung aus dem Programm;
• wie Streitigkeiten gehandhabt werden;
• Vertraulichkeit, wo sie gilt.

Nennen Sie die Praktiken, die Sie verbieten, anstatt sich auf eine allgemeine Aussage zum Markenschutz zu verlassen, weil eine genannte Regel viel einfacher durchzusetzen ist als eine breite.

Stellen Sie sicher, dass jeder Affiliate die Regeln akzeptiert hat

Eine Regel, die ein Affiliate nie sah, ist schwer durchzusetzen. In den Anmeldungseinstellungen von Post Affiliate Pro können Sie den Text der Bedingungen Ihres Programms bearbeiten und die Akzeptanz mit Force acceptance of T & C erforderlich machen, die standardmäßig aus ist. Wenn sich Ihre Regeln ändern, setzt Require new agreement to Terms & conditions die Akzeptanz aller Affiliates zurück, und mit erzwungener Akzeptanz eingeschaltet, werden Affiliates aufgefordert, die neue Version zu akzeptieren, wenn sie das nächste Mal das Affiliate-Panel öffnen. Fügen Sie die Schlüsselregeln auch zu Ihrer Willkommens-E-Mail hinzu, damit sie nicht in einem Rechtstext vergraben sind.

Wie Sie Ihre Affiliates überwachen

Überwachung hat zwei Hälften, und Sie brauchen beide.

Was Affiliates veröffentlichen. Lesen Sie selbst ihre Anzeigen, Landing Pages, Bewertungen und E-Mails. Überprüfen Sie Aussagen, Offenlegung und Nutzung Ihres Namens und Logos. Keine Software ersetzt das Lesen, was eine Anzeige oder Seite wirklich sagt.

Wie ihr Traffic ankommt. Ihre Affiliate-Software zeigt Ihnen, wo Klicks und Verkäufe herkommen. In Post Affiliate Pro:

• Die Clicks list, unter Transaktionen, zeigt jeden erfassten Klick mit seiner Referrer-URL, Ziel-URL, Kampagne und Kanal. Click-Details werden für eine festgelegte Anzahl von Tagen (185 standardmäßig) aufbewahrt, also exportieren Sie Beweise, wenn Sie sie finden.
• Der Keywords Performance report analysiert Klicks, Verkäufe und Provisionen nach Suchschlüsselwort. Aktivieren Sie die Funktion zuerst unter Konfiguration > Funktionen. Sie erfasst nur Klicks, die ein Schlüsselwort im URL-Parameter oder Referrer haben, und ordnet Verkäufe Schlüsselwörtern aus der Referrer-URL zu.
• Der Top referring URLs report zeigt die Referrer-URLs hinter Ihren verfolgten Verkäufen und Aktionen.
• Ad channels lassen Affiliates ihre Kampagnen markieren, und der Channel stats report vergleicht sie.
• Manuelle Genehmigung von Provisionen ermöglicht es Ihnen, Verkäufe zu überprüfen, bevor sie bezahlt werden (erweiterte Provisionskonfiguration ).

Diese Tools zeigen Ihnen Traffic- und Konversionsmuster, nicht die Formulierung einer Anzeige oder die Offenlegung auf einer Seite. Verwenden Sie sie, um zu entscheiden, wo Sie genau hinschauen sollten. Überprüfen Sie nach Risiko: schauen Sie am schwierigsten auf neue Affiliates, Ihre Top-Verdiener und jeden, dessen Traffic oder Konversionsrate sich plötzlich ändert. Wenn Affiliates Werbung auf Ihren Markennamen schalten, lesen Sie Brand Bidding im Affiliate-Marketing .

Content-Review-Checkliste: Was in einer Anzeige, Seite oder eines Posts eines Affiliates überprüft werden sollte

Verwenden Sie diese Liste, wenn Sie das Material eines Affiliates überprüfen, besonders für neue Affiliates und Ihre Top-Verdiener.

Erfassen Sie das Datum, die URL und das Ergebnis jeder Überprüfung, damit Sie ein Muster zeigen können, wenn Sie handeln müssen.

Wie Sie Ihre Regeln durchsetzen

Wenn Sie eine Verletzung finden, antworten Sie in Schritten und sagen Sie Affiliates im Voraus, dass dies so funktioniert:

1. Benachrichtigen Sie den Affiliate mit spezifischen Beweisen und einer Frist, um es richtig zu stellen.
2. Lehnen Sie die Provisionen auf die von der Verletzung betroffenen Verkäufe ab, wie Ihre Bedingungen es erlauben.
3. Entfernen Sie den Affiliate bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen. In Post Affiliate Pro ändern Sie den status des Affiliates auf abgelehnt, was ihren Login blockiert.

Wenden Sie die gleichen Schritte auf jeden Affiliate an, und speichern Sie datierte Screenshots und Report-Exporte für jeden Fall. Konsistente Durchsetzung schützt Ihre Position und Ihre Beziehung zu Affiliates, die die Regeln befolgen.

Mustermitteilung für eine Regelvertrag

Halten Sie Ihre erste Nachricht sachlich und spezifisch. Passen Sie diese Formulierung an Ihre Bedingungen an und lassen Sie sie von Ihrem Anwalt überprüfen.

Betreff: Erforderliche Maßnahme: [Marke] Affiliate-Programm-Bedingungen

Hallo [Name],

Am [Datum] haben wir [beschreiben Sie, was Sie gesehen haben, zum Beispiel eine Anzeige, die „[Marke]” als Schlüsselwort verwendet] unter [URL oder Beschreibung] gefunden. Punkt [Nummer] der Affiliate-Bedingungen, die Sie akzeptiert haben, erlaubt dies nicht.

Bitte stellen Sie [die Praktik] ein und bestätigen Sie bis [Datum]. Inzwischen werden wir die Provisionen auf den betroffenen Verkäufen überprüfen. Wenn die Praktik fortgesetzt wird, können wir diese Provisionen ablehnen und Ihr Konto aus dem Programm entfernen, wie die Bedingungen beschreiben.

Ich habe [Screenshot oder Report-Export] beigefügt. Wenn Sie glauben, dass wir das falsch verstanden haben, antworte bitte mit den Details.

[Ihr Name]

Häufige Verletzungen, die Sie in Ihre Regeln aufnehmen sollten

• Irreführende Aussagen. Versprechen von Ergebnissen oder Merkmalen, die Ihr Produkt nicht bietet.
• Fehlende oder unklar Offenlegung. Verbergen, dass der Affiliate Provisionen verdient, oder Verwendung von Formulierungen, die die Zielgruppe möglicherweise nicht versteht.
• Unbefugte Rabatte oder Angebote. Aktionen, die Sie nicht genehmigt haben, was Ihre Preisstrategie untergraben kann.
• Missbrauch Ihres Namens und Logos. Einschließlich in Domains, Social Accounts oder Anzeigentext.
• Markenbidding. Bezahlte Suchanzeigen auf Ihren Markennamen schalten, um Provisionen auf Kunden zu verdienen, die bereits nach Ihnen suchten.
• Cookie-Stuffing. Tracking-Cookies platzieren ohne echten Klick, abgedeckt in unserem Leitfaden zum Cookie-Stuffing .

Erstellen Sie eine Compliance-Kultur

Regeln funktionieren am besten, wenn Affiliates sie als Teil der Partnerschaft sehen. Erklären Sie die Gründe für jede Regel beim Onboarding, halten Sie einen sichtbaren Kanal für Fragen offen, antworten Sie schnell auf Genehmigungsanfragen und teilen Sie Affiliates mit, wenn Sie Ihre Richtlinien aktualisieren. Erkennen Sie Partner an, die Ihre Standards befolgen, zum Beispiel durch Angebot von Early Access zu neuen Assets oder Kampagnen.

Checkliste für Affiliate-Markenschutz

Nächste Schritte

Beginnen Sie mit einem Audit Ihres Programms, wie es heute ist: Haben Sie schriftliche Richtlinien, sind sie in Ihren Bedingungen, haben Affiliates sie akzeptiert, und überprüfen Sie Sie, was Ihre Top-Verdienenden-Affiliates veröffentlichen? Beheben Sie die Lücken in dieser Reihenfolge. Um die in diesem Leitfaden beschriebenen Tools auf Ihrem eigenen Programm arbeiten zu sehen, können Sie eine kostenlose Testversion von Post Affiliate Pro starten .