Rückbuchungen & Erstattungen

Verfügbar in:

Post Affiliate Pro , Post Affiliate Pro Ultimate , Post Affiliate Network

Was sind Rückbuchungen und Erstattungen?

Im Affiliate-Marketing sollte der Händler typischerweise keine Provision für eine Transaktion zahlen, wenn ein Kunde ein Produkt zurückgibt oder eine Belastung anficht. Post Affiliate Pro bietet umfassende Tools zur Handhabung dieser Situationen:

• Erstattungen - Freiwillige Rückgaben, die vom Händler oder Kunden initiiert werden (z.B. Produktrückgabe, Servicekündigung)
• Rückbuchungen - Angefochtene Belastungen, die vom Zahlungsabwickler oder der Bank rückgängig gemacht werden (z.B. Kreditkartenstreit, nicht autorisierte Transaktion)

Beide führen zu Provisionsanpassungen, um sicherzustellen, dass Partner nur für gültige, abgeschlossene Verkäufe bezahlt werden.

Wie Erstattungen und Rückbuchungen funktionieren

Wenn eine Erstattung oder Rückbuchung verarbeitet wird, erstellt Post Affiliate Pro einen neuen Transaktionsdatensatz, der:

1. Mit der ursprünglichen Transaktion verknüpft ist - Einen klaren Audit-Trail aufrechterhält
2. Negative Werte enthält - Die Provisions- und Gesamtkostenbeträge umkehrt
3. In Berichten erscheint - Als separater Erstattungs-/Rückbuchungs-Transaktionstyp angezeigt wird
4. Das Partner-Guthaben anpasst - Das ausstehende Provisionsguthaben des Partners reduziert

Transaktionstypen

Post Affiliate Pro unterscheidet zwischen:

Beide Typen funktionieren ähnlich, werden aber für Berichterstattung und Analysezwecke separat erfasst.

Erstattungsverarbeitungsoptionen

Sie haben Flexibilität dabei, wie Erstattungen die ursprüngliche Transaktion beeinflussen:

Option 1: Die ursprüngliche Transaktion ablehnen

Wenn eine Erstattung eingeht, wird die ursprüngliche Verkaufstransaktion auf den Status “Abgelehnt” geändert. Dies ist der sauberste Ansatz, wenn:

• Die gesamte Bestellung erstattet wird
• Sie möchten, dass der ursprüngliche Verkauf nicht mehr in genehmigten Transaktionen erscheint
• Alle Multi-Tier-Provisionen abgelehnt werden können

Option 2: Einen separaten Erstattungseintrag erstellen

Eine neue Erstattungstransaktion wird als Kind der ursprünglichen erstellt. Dies ist nützlich, wenn:

• Teilerstattungen verarbeitet werden (nur ein Teil des Bestellwerts)
• Sie den ursprünglichen Verkauf in Berichten beibehalten müssen
• Die ursprüngliche Provision bereits ausgezahlt wurde
• Sie detailliertes Erstattungs-Tracking benötigen

Dieses Verhalten wird in Konfiguration > Tracking-Einstellungen > Transaktion bei Erstattung/Rückbuchung ablehnen gesteuert.

Multi-Tier-Provisions-Erstattungen

Wenn Ihr Partnerprogramm Multi-Tier-Provisionen verwendet, kann ein einzelner Verkauf Provisionen für mehrere Partner generieren (den direkten Vermittler plus übergeordnete Partner in ihrer Upline).

Bei der Verarbeitung einer Erstattung können Sie wählen:

• Nur die direkte Provision erstatten - Nur die Provision des Tier-1-Partners wird umgekehrt
• Alle Tiers erstatten - Provisionen für alle Partner in der Kette werden automatisch umgekehrt

Dies stellt sicher, dass alle zugehörigen Provisionen ordnungsgemäß angepasst werden, wenn eine Bestellung erstattet wird.

Erstattungseinstellungen

Erstattungen bei ausgezahlten Provisionen erlauben

Ort: Konfiguration > Tracking-Einstellungen

Wenn aktiviert, können Erstattungen verarbeitet werden, auch wenn der Partner bereits für die Provision bezahlt wurde. Der negative Betrag wird von seiner nächsten Auszahlung abgezogen.

Wenn deaktiviert, werden Erstattungen bei bereits ausgezahlten Provisionen blockiert, um negative Guthabensituationen zu vermeiden.

Transaktion bei Erstattung ablehnen

Ort: Konfiguration > Tracking-Einstellungen

Steuert, was mit der ursprünglichen Transaktion passiert, wenn eine Erstattung verarbeitet wird:

• Nur ausstehende Transaktionen ablehnen - Nur ausstehende (nicht genehmigte) Transaktionen werden abgelehnt; genehmigte Transaktionen erhalten einen separaten Erstattungseintrag
• Immer ablehnen - Ursprüngliche Transaktion wird unabhängig vom Status immer abgelehnt
• Nie ablehnen - Immer eine separate Erstattungstransaktion erstellen

Erstattungen verarbeiten

Manuelle Erstattung im Händler-Panel

1. Navigieren Sie zu Transaktionen im Händler-Panel
2. Finden Sie die ursprüngliche Transaktion
3. Klicken Sie auf das Transaktionsaktionen-Menü
4. Wählen Sie Erstatten oder Rückbuchung
5. Fügen Sie optional eine Notiz mit dem Grund hinzu
6. Wählen Sie, ob Multi-Tier-Provisionen erstattet werden sollen
7. Bestätigen Sie die Erstattung

Via API

Die API von Post Affiliate Pro unterstützt Erstattungsverarbeitung:

API v2 (PHP):

$transaction = new Pap_Api_Transaction($session);
$transaction->setTransId('original_transaction_id');
$transaction->processRefundChargeback(
    'original_transaction_id',  // Zu erstattende Transaktions-ID
    'R',                        // 'R' für Erstattung, 'H' für Rückbuchung
    'Kunde hat Erstattung angefordert', // Notiz
    'ORDER-123',                // Bestell-ID
    0,                          // Gebührenbetrag
    true                        // Alle Tiers erstatten
);

API v3 (REST):

POST /api/v3/transactions/{transactionId}/refund
Content-Type: application/json

{
    "fee": 0,
    "note": "Kunde hat Erstattung angefordert"
}

Automatische Erstattungsverarbeitung

Viele Zahlungsgateway-Integrationen unterstützen automatische Erstattungsverarbeitung:

Wenn eine Erstattung oder Rückbuchung in diesen Zahlungssystemen erfolgt, erstellt Post Affiliate Pro automatisch die entsprechende Erstattungstransaktion.

Teilerstattungen

Post Affiliate Pro unterstützt Teilerstattungen, bei denen nur ein Teil des Bestellwerts erstattet wird:

• Eine Teilerstattung erstellt eine neue Transaktion mit dem erstatteten Betrag (als negativer Wert)
• Die ursprüngliche Transaktion bleibt unverändert
• Die Provision wird proportional oder um den exakten Erstattungsbetrag angepasst
• Mehrere Teilerstattungen können auf eine einzelne ursprüngliche Transaktion angewendet werden

Das System verhindert Über-Erstattungen, indem es den gesamten erstatteten Betrag gegen den ursprünglichen Transaktionswert verfolgt.

Erstattungsgebühren

Einige Händler berechnen eine Gebühr für die Verarbeitung von Erstattungen oder haben nicht erstattbare Teile der Provision. Post Affiliate Pro unterstützt:

• Erstattungsgebühren - Ein Teil der Provision, der nicht umgekehrt wird
• Benutzerdefinierte Erstattungsbeträge - Einen bestimmten Wert statt der vollen Provision erstatten

Dies ermöglicht es Ihnen, eine Bearbeitungsgebühr oder Verwaltungskosten bei der Verarbeitung von Erstattungen einzubehalten.

E-Mail-Benachrichtigungen

Partner können benachrichtigt werden, wenn ihre Provisionen erstattet oder zurückgebucht werden:

Benachrichtigung: “Partner - Neue Erstattung/Rückbuchung”

Diese Benachrichtigung kann in Konfiguration > E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert werden und enthält:

• Transaktionsdetails
• Erstattungs-/Rückbuchungsbetrag
• Grund für die Umkehrung
• Auswirkung auf das verbleibende Guthaben

Partner können auch in ihren Profileinstellungen steuern, ob sie diese Benachrichtigungen erhalten.

Berichterstattung und Analyse

Erstattungen und Rückbuchungen erscheinen im gesamten Berichtssystem:

Transaktionsberichte

• Nach Transaktionstyp filtern (Erstattung, Rückbuchung)
• Erstattungs-/Rückbuchungsbeträge anzeigen
• Verknüpfte ursprüngliche Transaktionen sehen

Trendbericht

• Erstattungsraten über Zeit verfolgen
• Muster bei Rückbuchungen identifizieren
• Erstattungsvolumen mit Verkäufen vergleichen

Partner-Berichte

• Erstattungshistorie pro Partner anzeigen
• Nettoprovision nach Erstattungen berechnen
• Partner mit hohen Erstattungsraten identifizieren

Schnellbericht

• Gesamte Erstattungen und Rückbuchungen
• Erstattungsrate in Prozent
• Netto genehmigte Provisionen

Best Practices

1. Automatische Verarbeitung einrichten

Verbinden Sie Ihre Zahlungsgateway-Integration, um Erstattungen automatisch zu verarbeiten. Dies eliminiert manuelle Arbeit und gewährleistet Genauigkeit.

2. Angemessene Einstellungen konfigurieren

Entscheiden Sie basierend auf Ihrem Auszahlungszyklus und Geschäftsmodell, ob Erstattungen bei ausgezahlten Provisionen erlaubt werden sollen.

3. Erstattungsraten überwachen

Hohe Erstattungsraten für bestimmte Partner können auf Qualitätsprobleme oder Betrug hindeuten. Verwenden Sie Berichte, um problematische Muster zu identifizieren.

4. Erstattungsgründe dokumentieren

Fügen Sie bei der Verarbeitung manueller Erstattungen immer Notizen für Audit-Zwecke und zukünftige Referenz hinzu.

5. Multi-Tier-Auswirkung berücksichtigen

Denken Sie daran, dass die Erstattung eines Verkaufs alle Partner in der Provisionskette betrifft, wenn Multi-Tier-Erstattungen aktiviert sind.

Betrugsschutz

Erstattungen und Rückbuchungen sind Teil Ihrer Betrugsschutzstrategie:

• Erstattungsraten pro Partner verfolgen - Partner identifizieren, die minderwertigen Traffic senden
• Rückbuchungsmuster überwachen - Hohe Rückbuchungen können auf Betrug hindeuten
• Webhooks einrichten - Bei Erstattungen für sofortige Aktion benachrichtigt werden
• Vor Auszahlung prüfen - Auf ausstehende Erstattungen vor Provisionsauszahlung prüfen

Integration mit Webhooks

Erstattungen und Rückbuchungen können Webhooks für externe Systemintegration auslösen:

• Bei Erstattungs-/Rückbuchungserstellung auslösen
• Erstattungsdetails an Ihr CRM senden
• Externe Buchhaltungssysteme aktualisieren
• Teammitglieder via Slack oder E-Mail benachrichtigen

Verwandte Funktionen

• Betrugsschutz - Betrügerische Transaktionen verhindern, bevor sie auftreten
• Webhooks & Callbacks - In Echtzeit über Erstattungen benachrichtigt werden
• Berichterstattung - Erstattungsmuster und Trends analysieren
• Multi-Tier-Provisionen - Verstehen, wie Erstattungen Provisionshierarchien beeinflussen