8 Tipps zur Erstellung eines Kundenbindungsplans

Es ist eine bekannte Tatsache im Marketing, dass es teurer ist, einen neuen Kunden zum Kauf zu bewegen, als einen bestehenden Kunden zu einem erneuten Kauf zu animieren. Aus diesem Grund sollten Ihre Marketingstrategien umfassend auf diese Tatsache ausgerichtet sein.

Wenn Sie sich ausschließlich darauf konzentrieren, neue Kunden für Ihr Produkt zu gewinnen, sollten Sie Ihren Ansatz überdenken. Treue Kunden können weit mehr für Sie tun, als nur Ihr Produkt zu kaufen. Bleiben Sie dran und erfahren Sie mehr über Kundenbindung und wie Sie diese in Ihren Marketingplan integrieren können.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung bezeichnet die verschiedenen Strategien, die Unternehmer einsetzen, um die Abwanderungsrate zu senken und eine loyalere Kundenbasis zu schaffen. Es handelt sich um eine Sammlung von Maßnahmen, die sicherstellen sollen, dass Kunden zufrieden sind und Ihre Bemühungen zur Gewinnung von neuen Kunden nach einem einzelnen Kauf nicht umsonst waren.

Treue Kunden tun mehr für Sie, als nur Ihr Produkt zu kaufen. Sie empfehlen Ihre Marke eher an Freunde und Familie weiter, geben mehr aus als Erstkäufer und helfen Ihnen, Ihre Finanzstrategien effektiver zu planen, da bereits eine etablierte Kundenbasis vorhanden ist, auf die Sie sich beim Verkauf verlassen können.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Wie wir gesehen haben, gibt es viele Gründe, warum es wichtig ist, in die Loyalität Ihrer bestehenden Kunden gegenüber Ihren Produkten und Ihrer Marke zu investieren. Schauen wir uns genauer an, was Kundenbindungsstrategien sonst noch für Ihr Unternehmen tun können.

Steigerung des Customer Lifetime Value (CLTV)

Der Customer Lifetime Value misst, wie viel Geld ein Kunde vom ersten bis zum letzten Kauf bei Ihrer Marke ausgibt. Kundenbindungspläne sorgen durch den Aufbau von Vertrauen und die Belohnung von Loyalität für eine langanhaltende Beziehung mit dem Nutzer. Dies führt wiederum zu einem höheren Wert während des Zeitraums, in dem Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren.

Förderung der Kundenloyalität

Ein weiterer wichtiger Aspekt von Kundenbindungs- Strategien ist ihr Potenzial, die Kundenloyalität zu stärken, indem sie die Kundenzufriedenheit und das Engagement mit Ihrer Marke erhöhen. Treue Kunden kommen eher zu Ihren Produkten zurück und lassen sich weniger leicht von den Marketingmaßnahmen Ihrer Wettbewerber überzeugen.

Aufbau eines guten Rufs

Der Einsatz von Kundenbindungstaktiken zum Aufbau einer loyaleren Kundenbasis führt auch zu nahezu müheloser Neukundengewinnung. Wenn Kunden das Gefühl haben, einen Mehrwert erhalten und ein Qualitätsprodukt gekauft zu haben, empfehlen sie es gerne weiter. Das gilt nicht nur für Freunde und Familie; Im Zeitalter sozialer Medien können Sie darauf zählen, dass zufriedene Kunden ihren tollen Kauf öffentlich teilen. Das erhöht die Bekanntheit und das Markenbewusstsein.

Gewinnsteigerung

Alle vorherigen Punkte führen zu einem entscheidenden Faktor: höheren Gewinnen. Es ist leicht zu erkennen, warum all dies zu mehr Gewinn für Unternehmen führt, die in Kundenbindungsstrategien investieren. Vom Empfehlungsmarketing bis zu erhöhten Konversionsraten: Alle wichtigen Bindungsmetriken führen zu mehr Verkäufen und langlebigeren Kundenbeziehungen.

Kundentypen

Um effektive Kundenbindungsstrategien zu entwickeln, ist es wichtig, die verschiedenen Kundentypen und ihr Verhalten zu verstehen.

Zufriedene Kunden

Das sind Kunden, die mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind und gerne wiederkommen, um weitere Käufe zu tätigen. Sie können jedoch von Ihren Wettbewerbern dazu bewegt werden, zur Konkurrenz zu wechseln, wenn ihnen ein besseres Angebot oder eine bessere Erfahrung gemacht wird.

Bequemlichkeitsloyale Kunden

Bequemlichkeitsloyale Kunden bleiben Ihnen aus Gründen der Bequemlichkeit treu. Das kann an der Lage, positiven Erfahrungen oder Versandoptionen liegen. Sie haben den Mehrwert erkannt, den Ihr Unternehmen in Sachen Bequemlichkeit bietet, und sind bereit, günstigere Angebote zugunsten dieses Komforts zu ignorieren.

Treueprogramm-Loyale Kunden

Diese Kunden sind vor allem wegen Ihrer Treueprogramme loyal, nicht unbedingt aufgrund Ihrer Marke. Solange sie von den Vorteilen dieser Programme profitieren, kaufen sie gerne weiter bei Ihnen. Werden Programme jedoch verändert oder die Belohnungen sind nicht mehr attraktiv, zögern sie nicht, sich bei der Konkurrenz umzusehen.

Wirklich loyale Kunden

Wirklich loyale Kunden sind das Ziel eines jeden Unternehmens. Sie sind Fans Ihrer Produkte und zeigen das auch. Diese Kunden empfehlen Ihre Marke Freunden und Familie, posten über Ihre Produkte in sozialen Netzwerken und geben Ihnen Feedback. Solche Kunden lassen sich von Konkurrenten kaum überzeugen, zur Konkurrenz zu wechseln.

8 Tipps für eine Kundenbindungsstrategie

Nun, da wir die wichtigsten Konzepte rund um Kundenbindungsstrategien kennen, zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre eigene Strategie starten.

Metriken verfolgen und analysieren

Es gibt verschiedene wichtige Kennzahlen, die zur Entwicklung von Kundenbindungsstrategien berücksichtigt werden müssen. Sie geben Aufschluss über verschiedene Kundenverhalten oder Aspekte der Customer Journey, die ggf. nicht optimal sind. Die Kundenbindungsrate gibt zum Beispiel an, wie viele Kunden über einen bestimmten Zeitraum gehalten werden. Die Kundenabwanderungsrate wiederum zeigt, wie viele Kunden nicht mehr bei Ihnen kaufen, also wie viele nicht loyal sind. Das Tracking solcher Kennzahlen verbessert Ihre Entscheidungsfindung und ermöglicht effektivere Strategien.

Eine Kundenfeedback-Schleife implementieren

Kunden möchten sich wertgeschätzt fühlen. Sie haben kein gutes Gefühl, wenn sie das Gefühl haben, für das Unternehmen nur eine Zahl in einer Tabelle zu sein. Deshalb ist eine Feedback-Schleife so wichtig. Eine Kundenfeedback-Schleife bedeutet, dass Sie sich konstruktiv mit dem Feedback der Kunden auseinandersetzen. So weiß der Nutzer, dass seine Beschwerden gehört werden oder dass positives Feedback willkommen und geschätzt ist. Rund 14 % der Kunden kaufen nicht wieder, wenn sie das Gefühl haben, dass ein Unternehmen mit ihren Beschwerden nicht umgeht.

Solche einfachen Maßnahmen stärken das Ansehen Ihrer Marke und bringen Ihnen Sympathiepunkte bei Ihren Kunden.

Kommunikationskalender für Kunden

Wie bereits erwähnt, ist die Pflege der Kundenbeziehung ein Schlüsselfaktor beim Aufbau einer loyalen Kundenbasis. Da Sie über 60 % wahrscheinlicher an einen Bestandskunden verkaufen als an einen Neukunden, ist es ratsam, im Gedächtnis Ihrer Kunden präsent zu bleiben. Ein konsistenter Kommunikationsplan und regelmäßige Updates zu neuen Angeboten und Produkten können entscheidend für Ihre Kundenbindungsmaßnahmen sein.

Eine E-Mail-Liste aufbauen

Um regelmäßig mit Ihren Kunden zu kommunizieren, sind E-Mail-Listen besonders effektiv. Die Integration einer Affiliate-E-Mail-Vorlage in Ihre Strategie kann die Erstellung wirkungsvoller Nachrichten, die zu Ihren Affiliate-Marketing- Zielen passen, erleichtern. E-Mail-Marketing-Kampagnen sind sogar 56 % wirksamer als andere Methoden und ermöglichen Ihrem Unternehmen, Kunden über Sonderaktionen und neue Produkte zu informieren. Sie sind günstig einzurichten und werden als weniger aufdringlich empfunden, da Kunden freiwillig ihre E-Mail-Adresse angeben.

Ein Kundenbildungsprogramm starten

Kundenbildungsprogramme bieten einen Mehrwert zum eigentlichen Kauf. Sie sind ein oft vernachlässigter Teil des Kundenerlebnisses und können Ihr Unternehmen positiv abheben. Ziel ist es, dem Kunden Schulungen und Tools zur Verfügung zu stellen, damit er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung optimal nutzen kann. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Kunden Ihr Produkt schlecht bewerten, nur weil sie nicht wissen, wie es richtig funktioniert.

Vertrauen zu Ihren Kunden aufbauen

All diese Tipps verfolgen ein Ziel: das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke und Produkte zu stärken. Ein gutes Produkt allein reicht nicht aus, damit Kunden wiederkommen. Das Kundenerlebnis ist mindestens ebenso wichtig, denn 34 % der Kunden sagen, dass sie nach nur einer schlechten Erfahrung nie wieder bei einem Unternehmen kaufen. Die Pflege der Beziehung zu Ihren Kunden ist eine der besten Investitionen für Ihr Unternehmen. Schon eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Gewinn um mindestens 25 % erhöhen.

Einzigartige Services anbieten

Es sollte nicht überraschen, dass die Produktqualität ein Schlüsselfaktor für Kundenloyalität ist. Über 75 % der Menschen sind sich einig, dass die Qualität des Produkts sie an eine Marke bindet. Es ist oft schwierig und zeitaufwendig, das eigene Produkt gegenüber der Konkurrenz zu verbessern, aber das ist der Haupttreiber Ihrer Kundenbindungsstrategie. All Ihre Marketingmaßnahmen nützen wenig, wenn Ihr Produkt nicht überzeugt.

Ein Kundenbindungsprogramm starten

Legen Sie los! Je früher, desto besser. Sobald Sie mit Ihren Programmen beginnen, können Sie wichtige Daten darüber sammeln, was in Ihrer Strategie funktioniert und was nicht. So können Sie effektivere Programme mit sinnvollen, datenbasierten Verbesserungen entwickeln. Kundenbindungsprogramme sind eine langfristige Investition und müssen – wie Ihre Kundenbeziehungen – gepflegt und ausgebaut werden.

3 Wege, die Kundenbindung zu verbessern

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Kundenbindungsstrategie zu verbessern, und viele davon haben wir hier bereits erwähnt. Nachfolgend stellen wir Ihnen drei zentrale Ziele vor, die Sie für eine effektive Bindungsstrategie im Auge behalten sollten.

Feedback-Schleife mit Kunden schließen

Wenn Sie Feedback von Kunden erhalten, sollten Sie darauf eingehen. Ein einfaches Dankeschön für eine positive Bewertung hilft, Sympathie für Ihre Marke zu wecken und lässt Ihre Kunden sich wertgeschätzt fühlen. Auch mit negativen Bewertungen oder Beschwerden sollten Sie sich auseinandersetzen. Eine einfache Entschuldigung und der aktive Versuch, das Problem zu lösen, zeigen Wirkung. Die Kaufabsicht von Kunden, deren Beschwerden gelöst wurden, kann bei über 80 % liegen. Selbst das Versenden einfacher Bestätigungs-E-Mails zeigt Ihren Kunden, dass sie gehört werden.

Produkte im Gedächtnis der Kunden halten

Sie möchten, dass Ihr Produkt im Kopf der Kunden präsent ist, wenn sie an Ihre Branche denken. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu erreichen, und Affiliate Marketing ist eine der effektivsten. Mit Affiliate-Marketing-Kampagnen können Partner Ihre Produkte auf natürliche Weise und in nutzerfreundlichen Kanälen bewerben – viel angenehmer als klassische Werbung. Ihre Produkte lassen sich in Social-Media-Posts von Influencern präsentieren, durch Tutorials oder Content-Kampagnen, die weniger aufdringlich wirken als andere Werbeformen. Gängige Plattformen sind Blogs, Online-Kundenbewertungen, Videos und viele mehr. So bleiben Ihre Produkte im Gedächtnis der Kunden – oft ohne dass diese es bewusst merken.

Promoter und loyale Kunden belohnen

Zeigen Sie Ihren treuen Kunden Wertschätzung! Das ist das Ziel von Treue- und Empfehlungsprogrammen . Wenn Kunden so begeistert sind, dass sie immer wieder bei Ihnen kaufen, lohnt es sich, sie für ihre Loyalität zu belohnen und die Beziehung zu festigen. Wenn sie sogar so große Fans sind, dass sie Ihre Produkte und Ihre Marke freiwillig weiterempfehlen, stellen Sie sich vor, wie sie sich fühlen, wenn sie für Empfehlungen belohnt werden. Das sollten Kunden mit Ihrer Marke verbinden: gute Gefühle und tolle Produkte.

Fazit

Auch wenn Kundenbindungsstrategien in vielen Marketingkampagnen vernachlässigt werden, können sie großartige Ergebnisse liefern und Ihrer Marke weit mehr bringen als nur höhere Gewinne. Eine stärkere Kundenloyalität ist einer der besten Wege, um sicherzustellen, dass Kunden immer wieder bei Ihnen kaufen und Ihr Produkt mit gutem Gefühl weiterempfehlen. Dafür zu sorgen, dass Ihr Produkt bei Ihren Kunden stets präsent ist, ist eine der besten Investitionen für Ihr Unternehmen. Affiliate Marketing ist wahrscheinlich das beste und zudem kostengünstige Instrument dafür. Tun Sie Ihrem Unternehmen einen Gefallen und beginnen Sie, in Kundenbindungsstrategien zu investieren.