LiveAgent Help-Desk-Integration

Verfügbar in:

• Post Affiliate Pro
• Post Affiliate Pro Ultimate
• Post Affiliate Network

Was ist die LiveAgent-Integration?

Aktive Kommunikation mit Ihren Partnern ist essentiell für die Führung eines erfolgreichen Partnerprogramms. Die LiveAgent-Integration verbindet Post Affiliate Pro mit LiveAgent, einer vollumfänglichen Help-Desk- und Live-Chat-Software, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Partner in Echtzeit zu unterstützen.

Mit dieser Integration können Sie Live-Chat-Buttons und Kontaktformulare direkt in Ihr Partner-Panel und auf Registrierungsseiten hinzufügen. Partner können Ihr Support-Team sofort erreichen, ohne die Plattform zu verlassen, und Sie können alle Support-Unterhaltungen von Ihrem LiveAgent-Dashboard aus verwalten, während Sie die Ticket-Aktivität innerhalb von Post Affiliate Pro überwachen.

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Wie die Integration funktioniert

Die Integration nutzt die LiveAgent API v3, um beide Plattformen zu verbinden. Nach der Konfiguration kommuniziert Post Affiliate Pro mit Ihrem LiveAgent-Konto, um:

• Live-Chat-Widgets im Partner-Panel anzuzeigen
• Kontaktformulare für Support-Anfragen zu zeigen
• Ticket- und Unterhaltungsdaten in Ihr Händler-Dashboard zu holen
• Partner-Details an Chat-Sitzungen für personalisierten Support zu übergeben

LiveAgent mit Post Affiliate Pro verbinden

Voraussetzungen

Bevor Sie die Integration einrichten, benötigen Sie:

1. Ein aktives LiveAgent-Konto
2. Ihre LiveAgent-Installations-URL (z.B. yourcompany.ladesk.com)
3. Einen API-Schlüssel aus Ihrem LiveAgent-Konto
4. Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem LiveAgent-Agenten-Konto verknüpft ist

Konfigurationsschritte

1. Integrationseinstellungen aufrufen

   • Melden Sie sich in Ihrem Post Affiliate Pro Händler-Panel an
   • Navigieren Sie zu Konfiguration > Funktionen
   • Finden und aktivieren Sie die LiveAgent-Integration-Funktion

2. Verbindungsdetails eingeben

   • URL: Geben Sie Ihre LiveAgent-Installations-URL ein
   • E-Mail: Geben Sie Ihre LiveAgent-Agenten-E-Mail-Adresse ein
   • API-Schlüssel: Geben Sie Ihren LiveAgent-API-Schlüssel ein

3. Verbindung testen

   • Das System pingt Ihr LiveAgent-Konto an, um die Verbindung zu überprüfen
   • Bei Erfolg ändert sich der Integrationsstatus auf “Verbunden”

4. Chat und Kontaktformulare konfigurieren

   • Fügen Sie Ihren LiveAgent-Chat-Button-Code für das Partner-Panel hinzu
   • Fügen Sie Ihren Kontaktformular-Code hinzu, wenn Sie das Standard-Kontaktformular ersetzen möchten
   • Optional Chat-/Formular-Codes für Registrierungsseiten hinzufügen

Konfigurationsoptionen

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Ticket-Tracking für Partner

Nach der Verbindung können Sie Partner-Support-Aktivitäten direkt aus Ihrem Post Affiliate Pro Händler-Panel überwachen.

Support-Tickets anzeigen

Die Integration fügt einen Partner-Help-Desk-Bereich unter dem Partner-Menü hinzu. Dieses Dashboard zeigt:

• Ticket-ID: Der eindeutige Code für jede Support-Unterhaltung
• Kunde: Die E-Mail-Adresse des Partners
• Betreff: Das Thema der Support-Anfrage
• Datum geändert: Wann das Ticket zuletzt aktualisiert wurde
• Status: Aktueller Ticket-Status (Neu, Chattet, etc.)

Das Dashboard zeigt Tickets der letzten 30 Tage und kann nach jeder Spalte sortiert werden.

Abteilungsübersicht

Sie können auch Ihre LiveAgent-Abteilungen und deren Online-Status anzeigen, was Ihnen hilft, Ihre Support-Kapazität und Verfügbarkeit zu verstehen.

Support-Integrationsfunktionen

Live-Chat für Partner

Fügen Sie einen Live-Chat-Button zu Ihrem Partner-Panel hinzu, damit Partner sofortige Hilfe bekommen können:

• Partner sehen einen Chat-Button in ihrer Panel-Fußzeile
• Klicken öffnet einen Echtzeit-Chat mit Ihrem Support-Team
• Chat-Sitzungen können Partner-Details für Kontext enthalten
• Unterstützt sowohl Popup- als auch eingebettete Chat-Modi

Personalisierte Chat-Sitzungen

Die Integration kann automatisch Partner-Informationen an LiveAgent übergeben:

Verwenden Sie diese Variablen in Ihrem LiveAgent-Chat-Button-Code, um Besucherinformationen vorzufüllen.

Kontaktformulare

Ersetzen Sie das Standard-Post-Affiliate-Pro-Kontaktformular durch ein LiveAgent-Kontaktformular:

• Tickets werden direkt in Ihrem LiveAgent-System erstellt
• Alle Kommunikationshistorie bleibt an einem Ort
• Unterstützt benutzerdefinierte Formularfelder und Abteilungen

Registrierungsseiten-Support

Bieten Sie potenziellen Partnern während des Registrierungsprozesses Support:

• Chat-Buttons zu Registrierungsseiten hinzufügen
• Interessenten bei Fragen zu Ihrem Programm helfen
• Registrierungsabbrüche durch sofortige Unterstützung reduzieren

Vorteile der Integration

Zentralisierte Kommunikation

Alle Partner-Unterstützung findet über eine Plattform statt. Kein Bedarf, separate Support-Systeme zu verwalten oder mehrere Dashboards zu überprüfen. LiveAgent wird Ihre einzige Quelle der Wahrheit für Partner-Kommunikation.

Echtzeit-Support

Live-Chat ermöglicht sofortige Antworten auf Partner-Fragen. Helfen Sie Partnern bei technischen Problemen, Werbestrategien oder Zahlungsfragen ohne E-Mail-Verzögerungen.

Bessere Partner-Erfahrung

Partner können Hilfe bekommen, ohne ihr Panel zu verlassen. Die nahtlose Erfahrung zeigt Professionalität und baut Vertrauen in Ihr Partnerprogramm auf.

Effizientes Ticket-Management

Support-Tickets fließen in LiveAgent, wo Sie:

• Tickets an Teammitglieder zuweisen können
• Standardantworten für häufige Fragen verwenden können
• Antwortzeiten und Lösungsraten verfolgen können
• Automatisierungsregeln und SLAs einrichten können

Mehrere Support-Kanäle

LiveAgent unterstützt mehr als nur Chat. Verbinden Sie Ihre Support-E-Mail, fügen Sie eine Wissensdatenbank hinzu oder nutzen Sie andere Kanäle. Alle Unterhaltungen bleiben mit demselben Partner-Datensatz verknüpft.

Schneller Zugriff vom Händler-Panel

Überwachen Sie Support-Aktivitäten, ohne Anwendungen zu wechseln. Das Partner-Help-Desk-Dashboard gibt Ihnen einen Überblick über aktuelle Tickets, damit Sie Probleme schnell erkennen können.

Best Practices

1. Dedizierte Partner-Abteilung einrichten

Erstellen Sie eine Abteilung in LiveAgent speziell für Partner-Support. Das hilft Ihnen:

• Partner-spezifische Metriken zu verfolgen
• Tickets an geeignete Teammitglieder weiterzuleiten
• Separate Workflows vom Kundensupport aufrechtzuerhalten

2. Standardantworten verwenden

Bereiten Sie Vorlagen für häufige Partner-Fragen vor:

• Wie man bezahlt wird
• Wie man Werbematerialien findet
• Wie man Berichte liest
• Technische Integrationsprobleme

3. Partner-Kontext einbeziehen

Konfigurieren Sie Ihren Chat-Button, um Partner-Details zu übergeben. Zu wissen, wer chattet, hilft Agenten, schnelleren, relevanteren Support zu bieten.

4. Antwortzeiten überwachen

Partner erwarten schnelle Antworten. Verwenden Sie LiveAgent-Berichte, um zu verfolgen, wie schnell Sie auf Partner-Anfragen antworten, und setzen Sie interne Ziele.

5. Wissensdatenbank erstellen

Reduzieren Sie das Support-Volumen durch Veröffentlichung von Antworten auf häufige Fragen. Verweisen Sie Partner auf Dokumentation für Self-Service, wenn angemessen.

Fehlerbehebung

Verbindung fehlgeschlagen

Wenn die Integration nicht verbinden kann:

1. Überprüfen Sie, ob Ihre LiveAgent-URL korrekt ist (https:// einschließen)
2. Prüfen Sie, ob der API-Schlüssel gültig ist und ordnungsgemäße Berechtigungen hat
3. Bestätigen Sie, dass die E-Mail einem aktiven LiveAgent-Agenten entspricht
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr LiveAgent-Konto aktiv ist

Chat-Button erscheint nicht

Wenn der Chat-Button nicht angezeigt wird:

1. Überprüfen Sie, ob der Integrations-Code LiveAgent.createButton oder LiveAgent.createForm enthält
2. Prüfen Sie, ob der Integrationsstatus “Verbunden” anzeigt
3. Leeren Sie den Browser-Cache und laden Sie das Partner-Panel neu
4. Testen Sie mit einem anderen Browser

Tickets werden nicht im Dashboard angezeigt

Wenn der Partner-Help-Desk keine Tickets zeigt:

1. Bestätigen Sie, dass Sie Tickets in LiveAgent aus den letzten 30 Tagen haben
2. Überprüfen Sie, ob der API-Schlüssel Berechtigung zum Lesen von Tickets hat
3. Prüfen Sie den Verbindungsstatus in den Integrationseinstellungen

Verwandte Funktionen

• Integrationen - Alle verfügbaren Integrationen
• Anpassbare Oberfläche - Das Partner-Panel anpassen
• Mehrsprachiger Support - Mehrsprachige Optionen

Wissensdatenbank-Ressourcen

Mehr über LiveAgent erfahren