Wie man eine vertrauenswürdige B2B-Marke aufbaut [Machen Sie Ihr Unternehmen unverwechselbar]

Eine starke B2B-Marke unterscheidet einen Dienstleister von einem Lösungsanbieter. Jeder kann einem Kunden einen Service bieten, aber eine gut aufgebaute Marke schafft Beziehungen, indem sie Lösungen anbietet. Ein Unternehmen, das langfristige Kundenbeziehungen anstrebt, sollte sich die Zeit nehmen, eine starke Marke zu entwickeln und zu pflegen.

Kunden merken sich das Logo der Marke, die Gründer oder jeden, zu dem sie das Gefühl haben, eine Beziehung aufgebaut zu haben. Planen Sie Ihre Marke um die Bedürfnisse Ihrer Kunden herum, und Sie können eine Marke schaffen, an die sich Kunden erinnern.

Es geht darum, den Platz zu entwickeln, den Ihre Marke im Kopf des Kunden einnimmt, und ein konsistentes System zu haben, wie Sie mit diesem Kunden interagieren.

Über das Branding hinaus hat der Aufbau einer vertrauenswürdigen Marke online große Auswirkungen auf den Vertrieb. Im Laufe der Jahre hat sich gezeigt, dass persönliche Interaktionen der Marke mit ihren Kunden einer der einflussreichsten Faktoren für das B2B-Wachstum bleiben.

Auch Ihre Vertriebsmitarbeiter haben großen Einfluss darauf, wie Kunden die Markendifferenzierung und das Wertversprechen Ihres Unternehmens wahrnehmen. Der Aufbau einer vertrauenswürdigen Marke gelingt nicht einfach oder über Nacht, Sie müssen Ihre Marke über Wochen, Monate und manchmal sogar Jahre hinweg stärken.

Dies erreichen Sie durch E-Mail-Nachfassaktionen, persönliche Meetings und auch durch kontinuierliches Marketing in sozialen Medien an Ihre Zielkunden.

Eine der Entscheidungen, die ein Geschäftsinhaber treffen muss, ist, ob er ein Team einstellen oder auf externe Freelancer zurückgreifen sollte, um das Marketing und die sozialen Medien zu betreuen.

Sie möchten die Bekanntheit Ihrer Marke steigern, aber sind Sie bereit, Zeit und Mühe in die Einstellung der richtigen Leute zu investieren? Mixbloom hat einen Artikel über Fehler geschrieben, die es beim Outsourcing Ihrer Social-Media-Aktivitäten zu vermeiden gilt. Dies ist ein großartiger Leitfaden, wenn Sie sich darauf verlassen, dass jemand anderes online vertrauensvolle Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbaut.

Vertriebs- und Digitalmarketing-Agenturen können wichtige Markenbotschaften im B2B-Bereich im Internet verbreiten und Ihr Vertriebsteam darüber aufklären, wie es die Wettbewerbsvorteile und das Wertversprechen effektiv an Ihre Kunden kommuniziert.

Um eine vertrauenswürdige B2B-Marke aufzubauen, müssen Sie eine einfache Frage beantworten: „Warum sollten sich Ihre Kunden für Sie entscheiden?“

Tipps für den Aufbau einer starken Marke

In der heutigen Welt ist Ihre Marke Ihre Identität. Eine starke Marke muss unterhalten, informieren und Ihre Kunden inspirieren. Eine großartige Marke steht für mehr als nur ein Produkt; sie verkörpert die Grundwerte eines Unternehmens. Dies schafft eine emotionale Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke.

Hier sind einige Tipps, die Sie beim Aufbau einer Marke beachten sollten:

Tipp #1: Haben Sie ein großartiges Produkt

• Gibt es eine breite Zielgruppe?
• Hat es einzigartige Funktionen?
• Kann es ein Problem lösen?
• Gibt es eine Demonstration oder Veränderung durch das Produkt?
• Gibt es nachweisbare Ergebnisse?
• Können Sie erklären, wie es funktioniert, und Fragen dazu leicht beantworten?

Die Reflexion über diese Fragen kann Ihnen helfen, die Stärken und Schwächen Ihrer Marke zu erkennen. Es ist durchaus möglich, ein großartiges Produkt zu haben, aber Ihre Identität nicht wie beabsichtigt zu vermitteln. Deshalb ist es ratsam, Tests durchzuführen – etwa zu Produktdesign oder Benutzerfreundlichkeit –, um zu sehen, ob das, was Sie aufgebaut haben, beim Publikum richtig ankommt.

Tipp #2: Haben Sie gute Kommunikationsfähigkeiten

Im B2B-Bereich geht es um den Aufbau von Geschäftsbeziehungen. Jede Taktik, ob CRM-Marketing oder Social Media, hat das ultimative Ziel, eine langfristige Geschäftspartnerschaft zu schaffen. Die erforderlichen Fähigkeiten basieren auf exzellenten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und einer vertriebsorientierten Philosophie, denn jede Handlung muss zum Verkaufstrichter beitragen.

Wenn Sie überlegen, wie Sie mit Ihren Kunden und Interessenten kommunizieren wollen, müssen Sie für sie da sein, wenn sie Sie am dringendsten brauchen. Es wird allgemein empfohlen, ein Live-Chat -Tool zu nutzen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, wenn Personen Ihr Unternehmen kontaktieren möchten.

Verwenden Sie Kundenbeziehungs-Tools

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Tools zum Kundenbeziehungsmanagement. Mit den richtigen Werkzeugen können Sie Ihre Beziehungen und Ihre Marke durch Automatisierung und Systeme weiter ausbauen.

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) dient dazu, die Kontakte mit bestehenden und zukünftigen Kunden zu verbessern. Es reicht vom Vertriebsbüro, das Anrufe von potenziellen Kunden entgegennimmt, über die Terminplanung für Verkaufsgespräche bis hin zum Kundendienst und technischen Support nach dem Verkauf.

Es gibt noch viele weitere Tools, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wie zum Beispiel:

• Ihre Website kann einen Live-Chat haben, der für die Beantwortung von Nutzerfragen bereitsteht.
• Richten Sie ein Helpdesk ein, damit Ihre Kunden Sie leicht für Supportanfragen erreichen können.
• Animieren und ermutigen Sie Kunden, auf Social Media mit Ihrem Produkt zu interagieren.
• Wissen Sie, wie Sie schnell auf Kundenanfragen bezüglich Ihres Produkts reagieren, wenn sie Sie am dringendsten brauchen.
• Machen Sie es ihnen leicht, ein Formular auszufüllen, an einer Umfrage teilzunehmen oder ein Quiz auf Ihrer Seite zu machen und Sie bei Fragen zu kontaktieren.

Als wachsende B2B-Marke sollten Sie immer für die Fragen, Anliegen und sogar Beschwerden Ihrer Kunden erreichbar sein. Falls Ihr Kunde eine Beschwerde hat oder etwas behoben werden muss, möchte er schnellen Zugang zu Ihrem Kundenservice.

Wir empfehlen, einen Artikel darüber zu lesen, wie Sie aktiv nach Beschwerden Ihrer Kunden suchen und Ihre Marke überwachen können – das hilft Ihnen als Unternehmen, vorbereitet zu sein und etwaige Probleme schnell zu beheben.

Vorteile einer starken B2B-Marke

Ihre Marke ist eines der wertvollsten Vermögenswerte Ihres Unternehmens.

• Kundenwiedererkennung. Eine starke Marke fördert die Wiedererkennung durch Kunden.
• Wettbewerbsvorteil am Markt. Ihre Marke differenziert Sie am Markt. Wenn Kunden Ihre Marke erkennen und unterstützen, verschafft das Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.
• Einfachere Einführung neuer Produkte. Mit einer starken Marke und treuen Kunden ist es oft leichter und günstiger, neue Produkte einzuführen oder vor einer größeren Investition zu testen.
• Kundenloyalität und geteilte Werte. Die Anerkennung und das Ansehen einer starken Marke führen zu größerer Kundentreue. Kunden fühlen sich zu Marken hingezogen, mit denen sie Werte teilen.
• Erhöhte Glaubwürdigkeit und einfachere Kaufentscheidung. Eine starke, bekannte Marke steigert Ihre Glaubwürdigkeit bei Kunden, in Ihrer Branche und am gesamten Markt.
• Schnellere Anmeldungen. Wenn jemand Sie schon kennt und Sie ihn in Ihren Funnel weiterleiten, ist die Wahrscheinlichkeit viel höher, dass er sich anmeldet und etwas kauft, weil er Ihnen bereits vertraut.

Was ist eine B2B-Branding-Strategie

Die B2B-Branding-Strategie ist ein langfristiger Plan, der umreißt, wer Sie als Unternehmen sind, wofür Ihre Marke steht, was Sie tun, wen Sie bedienen, wohin Sie in Zukunft gehen – und vor allem, wie Sie dorthin gelangen.

Ein anderes Wort für diese Klarheit ist Vision. Warum ist das wichtig? Wenn Marken durchdacht geführt werden, können sie die Wettbewerbsvorteile eines Unternehmens stärken und enorme finanzielle Erträge liefern.

Beim Aufbau Ihrer Markenstrategie sollten Sie auch Ihren Net Promoter oder Net Promoter Score (NPS) berücksichtigen – ein Management-Tool zur Messung der Loyalität Ihrer Kundenbeziehungen. Es dient als Alternative zur traditionellen Kundenzufriedenheitsforschung und soll mit Umsatzwachstum korrelieren.

Kürzlich wurde ein Artikel über NPS und seine Wirksamkeit für den Kundenerfolg veröffentlicht. Stellen Sie sicher, dass Sie NPS nutzen, um weiterhin stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Nutzen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihre Markenstrategie zu planen:

• Schritt #1 – Stellen Sie Kundenbeziehungen an oberste Stelle
• Schritt #2 – Bauen Sie ein vertrauenswürdiges Team um Ihre Marke auf, das sich für Ihren Erfolg einsetzt
• Schritt #3 – Richten Sie passende Systeme und Automatisierungen ein, um Beziehungen kontinuierlich automatisch aufzubauen

Schritt #4 – Folgen Sie weiterhin Ihren Interessenten nach, bis sie kaufbereit sind (verwenden Sie ein Tool wie Albacross, um interessierte Leads zu identifizieren und weiter zu erreichen und nachzufassen).

Schritte zu einer erfolgreichen B2B-Marke

Jeden Tag kämpfen Marken um Marktanteile, die Aufmerksamkeit ihrer Zielgruppe und Umsätze. Der Markt ist gesättigt mit Unternehmen, die exakt die gleichen Produkte oder Produkte desselben Typs wie ihre Wettbewerber verkaufen – nur die Stärksten überleben und wachsen.

Tipp #1: Eine erfolgreiche Marke wird

• Ihre Zielgruppe ansprechen;
• Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben;
• Treue Kunden und Mitarbeiter schaffen, die Ihre Marke vertreten;
• Einfach, mit Seele und inspirierend sein.

Tipp #2: Bauen Sie Ihre Markenbeziehung auf

Aktuelle Gallup-Forschung zeigt, dass emotionale Bindungen nicht erst entstehen, wenn Kunden die Marke ausprobieren. Stattdessen beginnen emotionale Verbindungen mit jeder Markenerfahrung, die der Testphase vorausgeht.

• Die besten Kunden sind treue Kunden – diejenigen, die den inneren Wert Ihrer Marke erkennen und bleiben, um weiterhin von den Vorteilen zu profitieren.
• Vertrauen – Menschen vertrauen Ihnen, wenn sie wissen, was sie erwartet… und wenn das, was sie erwarten, gut ist. Seien Sie konsistent.
• Authentizität – Das beginnt ganz am Anfang, wenn Sie Ihre Unternehmenswerte formulieren, Ihr Unternehmen benennen, Ihr Logo gestalten und mehr. Menschen durchschauen eine Fassade – seien Sie Sie selbst.
• Geduld – Es dauert, bis jemand alle Informationen gesammelt hat, die er über Ihre Marke wissen muss, bevor er ihr vertraut. Verstehen Sie das und wissen Sie, dass Kundentreue die Mühe – und das Warten – wert ist.
• Achten Sie auf die kleinen Dinge – Es geht nicht nur darum, wie Sie im Verkaufsprozess interagieren. Es geht auch um Support in schwierigen Zeiten, wertvolle Informationen im Alltag, Dankbarkeit und all die anderen kleinen Dinge, mit denen Ihre Marke beweist, dass sie zu Großem fähig ist.

Tipp #3: Erzählen Sie Ihre Geschichte

Eine überzeugende Markenstory gibt Ihrem Publikum die Möglichkeit, mit Ihnen von Mensch zu Mensch in Kontakt zu treten und Ihr Unternehmen als das zu sehen, was es ist: ein lebendiges, atmendes Wesen, das von echten Menschen mit echtem Mehrwert geführt wird.

• Integrieren Sie Ihre Story in die Markenkommunikation – Das ist ein hervorragender Ansatz, da er in das „Herz und die Seele“ eines Unternehmens eindringt, die ursprüngliche Idee oder das Konzept, das die Vision inspiriert hat, aus der das Unternehmen hervorgegangen ist.
• Bauen Sie Ihre persönliche Marke auf. Erinnern Sie sich, wie eine Geschichte von Persönlichkeit lebt?
• Seien Sie in sozialen Medien aktiv. Geschichten verbreiten sich über die Kraft der Social Media.
• Erzählen Sie die Geschichte überall (z. B. auf der Website, in sozialen Medien, E-Mails und Content)
• Ermutigen Sie Ihre Kunden, die Geschichte zu erzählen.

Tipp #4: Fördern Sie Respekt und Loyalität

Beziehungen aufzubauen dauert, aber sie langfristig zu pflegen und wachsen zu lassen, erfordert Ausdauer, Energie und Zielstrebigkeit.

• Kundentreue ist der Schlüssel zu erfolgreichem Vertrieb – Sie entsteht durch zufriedene Kunden, die auf der Grundlage hochwertiger Produkte oder Dienstleistungen, die professionell und zeitnah geliefert und behandelt werden, langfristig bleiben.
• Integrieren Sie Community-Mitglieder
• Kümmern Sie sich immer um neue Mitglieder
• Ermöglichen und begeistern Sie Community-Champions
• Heben Sie einzelne Mitglieder hervor
• Helfen Sie Einzelnen, ein Ziel oder einen Traum zu erreichen

Das Fazit zum B2B-Branding:

B2B-Branding verändert sich. Starke und wirkungsvolle Vertriebs- und Marketing-Strategien werden durch Next-Gen-Branding-Strategien mit Sinn und Zweck ergänzt.

Eine erfolgreiche Marke zu schaffen – und aufrechtzuerhalten – ist nicht leicht. Es erfordert konsequente, durchdachte strategische Planung und Umsetzung sowie ständige Wachsamkeit, damit die Marke immer frisch und relevant bleibt.

Eine Marke ist etwas Wertvolles. Egal ob groß oder klein, sie ist das Wesen eines Unternehmens – und sollte mit Sorgfalt behandelt werden. Sie muss gepflegt, gefördert und wie das lebendige, dynamische Wesen behandelt werden, das sie ist. Doch im Tagesgeschäft gerät das Thema „Marke“ oft in den Hintergrund.

In vielen Unternehmen sieht das so aus:

• Das Marketing-Team ist damit beschäftigt, ständig neuen Content zu veröffentlichen.
• Das Vertriebsteam ist damit beschäftigt, Abschlüsse zu machen.
• Das Buchhaltungsteam konzentriert sich darauf, dass jeder bezahlt wird.

Selbst diejenigen, die das Wissen und den Weitblick haben, sich um die Marke zu kümmern, werden dazu gedrängt, sich auf das Hier und Jetzt zu konzentrieren. Doch damit eine Marke wächst und gedeiht, muss sich jemand aktiv darum kümmern.

Wir glauben, dass das richtige Team rund um Ihre Marke Ihnen hilft, großartige Beziehungen aufzubauen, was wiederum den Umsatz steigert. Wenn Sie als Geschäftsinhaber diesen Artikel lesen, stellen Sie Ihr Team an erste Stelle und nutzen Sie diesen Leitfaden, um Teamziele zu setzen und sicherzustellen, dass Ihr Team die Geschäftsstrategie Ihres Unternehmens versteht.