Intercom

Intercom-Integration

Intercom ist eine Kundenservice-Plattform mit einem Chat-Messenger. Das Post Affiliate Pro-Plugin fügt diesen Messenger zu Ihrem Affiliate -Panel und zu den öffentlichen Seiten Ihres Kontos hinzu, sodass Affiliates Ihrem Team genau dann schreiben können, wenn eine Frage auftaucht, zum Beispiel wenn sie nicht sicher sind, wie sie einen Bericht lesen oder warum eine Provision anders aussieht als erwartet.

Dies ist eine Support-Integration, keine Datensynchronisierung. Das Plugin spricht nicht mit der Intercom-API und sendet keine Programmdaten. Es platziert den Chat-Button von Intercom auf der Seite und übergibt bei einem angemeldeten Affiliate dessen Details an den Button, damit Ihr Team weiß, wer schreibt.

So integrieren Sie Post Affiliate Pro mit Intercom

Intercom-App-ID abrufen

Öffnen Sie in Ihrem Intercom-Workspace Settings > Channels > Messenger > Install und wählen Sie die Web-Installation. Das Code-Snippet dort enthält Ihre App-ID im Teil intercomSettings, zum Beispiel ekaf07w4. Intercom nennt sie auch Workspace-ID, und Sie finden sie außerdem in der Adresse Ihres Workspace, direkt nach apps/.

Plugin aktivieren

Navigieren Sie in Ihrem Merchant-Panel zu Konfiguration > Plugins > Intercom > Aktivieren. Füllen Sie dann die Konfiguration aus:

• Intercom app_id: die App-ID aus Ihrem Intercom-Code-Snippet.
• Geheimschlüssel für Identitätsprüfung: lassen Sie das Feld leer, wenn Sie die Identitätsprüfung in Intercom nicht erzwingen. Andernfalls lesen Sie den nächsten Abschnitt.

Speichern Sie die Konfiguration. Der Chat-Button erscheint nun im Affiliate-Panel und auf den öffentlichen Seiten Ihres Kontos.

Identitätsprüfung (optional)

Die Identitätsprüfung schützt Ihren Intercom-Workspace vor Identitätsmissbrauch. Wenn Sie sie in Intercom erzwingen, muss jeder angemeldete Benutzer einen Hash mitbringen, den nur Ihr Server erzeugen kann.

Wenn Sie sie erzwingen, kopieren Sie den Geheimschlüssel aus dem Schritt zur Identitätsprüfung in den Einstellungen der Intercom-Installation in das Feld Geheimschlüssel für Identitätsprüfung des Plugins. Das Plugin erzeugt dann für jeden angemeldeten Affiliate einen user_hash (ein SHA-256-HMAC der Benutzer-ID des Affiliate, erzeugt mit Ihrem Geheimschlüssel) und sendet ihn zusammen mit den anderen Daten. Wenn sowohl eine Benutzer-ID als auch eine E-Mail-Adresse gesendet werden, verwendet Intercom die Benutzer-ID als Kennung.

Intercom markiert diese Methode derzeit als veraltet. Sie wird aber noch unterstützt, und Intercom empfiehlt stattdessen JSON Web Tokens. Das Plugin unterstützt nur die user_hash-Methode. Richten Sie die Identitätsprüfung für das Plugin daher entsprechend ein.

Integration testen

Melden Sie sich als Test-Affiliate im Affiliate-Panel an und prüfen Sie, ob der Chat-Button erscheint. Senden Sie eine Testnachricht und vergewissern Sie sich, dass sie mit Name und E-Mail-Adresse des Affiliate in Ihrem Intercom-Posteingang ankommt.

Welche Daten gehen an Intercom?

Die Daten hängen davon ab, ob der Besucher angemeldet ist:

Da personenbezogene Daten Ihrer Affiliates an einen Dritten gehen, erwähnen Sie Intercom in Ihrer Datenschutzerklärung und prüfen Sie Ihre Pflichten nach der DSGVO , wenn Sie mit Affiliates in der EU zusammenarbeiten.

Wie funktioniert das Plugin genau?

Das Plugin fügt ein kleines Skript im Footer des Affiliate-Panels und der öffentlichen Seiten Ihres Kontos hinzu. Das Skript setzt die Intercom-Einstellungen (Ihre App-ID und für einen angemeldeten Affiliate dessen Details) und lädt das Widget von den Servern von Intercom. Wenn keine App-ID eingetragen ist, fügt das Plugin nichts hinzu. Der Chat-Button wird Affiliates und Besuchern angezeigt, nicht im Merchant-Panel.

Was ist Intercom?

Intercom ist eine Kundenservice-Plattform. Ihre Startseite beschreibt sie als vollständiges System für Kundenservice mit KI und Menschen und gibt an, dass ihr mehr als 30.000 Marken vertrauen. Sie verbindet ein Helpdesk mit einem Omnichannel-Posteingang und dem Fin AI Agent, der Kundenfragen beantwortet.

Für ein Affiliate-Programm hat ein direkter Chat-Kanal einen einfachen Nutzen. Affiliates, die schnell eine Antwort bekommen, beheben einen defekten Link oder eine Tracking-Frage noch am selben Tag, statt aufzugeben und ihren Traffic woanders hinzulenken.

Wichtige Funktionen von Intercom

• Helpdesk und Posteingang: ein Omnichannel-Posteingang mit KI-gestützter Ticketverwaltung für Ihr Team.
• Fin AI Agent: ein KI-Agent, der Kundenfragen beantwortet und mit dem Helpdesk integriert ist.
• Copilot: ein Assistent, der neben menschlichen Mitarbeitern arbeitet.
• Outbound-Nachrichten: Nachrichten an Kunden, Produkt-Touren und Onboarding-Checklisten.
• Knowledge Hub: die Inhalte, die Fin, Ihre Mitarbeiter und den Self-Service-Support speisen.
• Integrationen: Verbindungen zu Tools wie Slack, Shopify, GitHub, Stripe und Salesforce.

Preisoptionen von Intercom

Zum Zeitpunkt des Schreibens listet Intercom den Essential-Tarif mit 29 $ pro Nutzer und Monat, den Advanced-Tarif mit 85 $ und den Expert-Tarif mit 132 $. Der Fin AI Agent kostet ab 0,99 $ pro Ergebnis, und es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte. Preise ändern sich und hängen davon ab, wie Sie abgerechnet werden. Prüfen Sie die aktuellen Zahlen auf der Preisseite von Intercom , bevor Sie entscheiden.

Alternativen zu Intercom

Wenn Intercom nicht zu Ihren Anforderungen passt, bieten diese Tools ebenfalls ein Chat-Widget für den Kundensupport an:

• LiveAgent
• Zendesk
• Crisp
• Tawk.to