Integrationen
Post Affiliate Pro integriert sich mit über 200 Plattformen einschließlich Zahlungsgateways, E-Commerce-Systemen, CRM-Tools und Marketing-Automatisierungsplattf...
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Integrations
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LiveAgent Help-Desk-Integration
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Was ist die LiveAgent-Integration?
Aktive Kommunikation mit Ihren Partnern ist essentiell für die Führung eines erfolgreichen Partnerprogramms. Die LiveAgent-Integration verbindet Post Affiliate Pro mit LiveAgent, einer vollumfänglichen Help-Desk- und Live-Chat-Software, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Partner in Echtzeit zu unterstützen.
Mit dieser Integration können Sie Live-Chat-Buttons und Kontaktformulare direkt in Ihr Partner-Panel und auf Registrierungsseiten hinzufügen. Partner können Ihr Support-Team sofort erreichen, ohne die Plattform zu verlassen, und Sie können alle Support-Unterhaltungen von Ihrem LiveAgent-Dashboard aus verwalten, während Sie die Ticket-Aktivität innerhalb von Post Affiliate Pro überwachen.
Wie die Integration funktioniert
Die Integration nutzt die LiveAgent API v3, um beide Plattformen zu verbinden. Nach der Konfiguration kommuniziert Post Affiliate Pro mit Ihrem LiveAgent-Konto, um:
- Live-Chat-Widgets im Partner-Panel anzuzeigen
- Kontaktformulare für Support-Anfragen zu zeigen
- Ticket- und Unterhaltungsdaten in Ihr Händler-Dashboard zu holen
- Partner-Details an Chat-Sitzungen für personalisierten Support zu übergeben
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Live-Chat-Button | Echtzeit-Chat-Widget, das im Partner-Panel erscheint |
| Kontaktformulare | Support-Anfrage-Formulare, die in die Partner-Oberfläche eingebettet sind |
| Registrierungsseiten-Chat | Chat- und Kontaktoptionen auf Partner-Registrierungsseiten |
| Ticket-Dashboard | Aktuelle Support-Tickets direkt in Post Affiliate Pro anzeigen |
| Abteilungsstatus | LiveAgent-Abteilungsverfügbarkeit überwachen |
LiveAgent mit Post Affiliate Pro verbinden
Voraussetzungen
Bevor Sie die Integration einrichten, benötigen Sie:
- Ein aktives LiveAgent-Konto
- Ihre LiveAgent-Installations-URL (z.B.
yourcompany.ladesk.com) - Einen API-Schlüssel aus Ihrem LiveAgent-Konto
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem LiveAgent-Agenten-Konto verknüpft ist
Konfigurationsschritte
Integrationseinstellungen aufrufen
- Melden Sie sich in Ihrem Post Affiliate Pro Händler-Panel an
- Navigieren Sie zu Konfiguration > Funktionen
- Finden und aktivieren Sie die LiveAgent-Integration-Funktion
Verbindungsdetails eingeben
- URL: Geben Sie Ihre LiveAgent-Installations-URL ein
- E-Mail: Geben Sie Ihre LiveAgent-Agenten-E-Mail-Adresse ein
- API-Schlüssel: Geben Sie Ihren LiveAgent-API-Schlüssel ein
Verbindung testen
- Das System pingt Ihr LiveAgent-Konto an, um die Verbindung zu überprüfen
- Bei Erfolg ändert sich der Integrationsstatus auf “Verbunden”
Chat und Kontaktformulare konfigurieren
- Fügen Sie Ihren LiveAgent-Chat-Button-Code für das Partner-Panel hinzu
- Fügen Sie Ihren Kontaktformular-Code hinzu, wenn Sie das Standard-Kontaktformular ersetzen möchten
- Optional Chat-/Formular-Codes für Registrierungsseiten hinzufügen
Konfigurationsoptionen
| Einstellung | Zweck |
|---|---|
| LiveAgent URL | Ihre LiveAgent-Installationsadresse |
| Agenten-E-Mail für API-Authentifizierung | |
| API-Schlüssel | API-Schlüssel für sichere Kommunikation |
| Partner-Chat-Button-Code | LiveAgent-Widget-Code für Partner-Panel |
| Partner-Kontaktformular-Code | Kontaktformular-Code für Partner-Panel |
| Registrierungs-Chat-Button-Code | Widget-Code für Registrierungsseiten |
| Registrierungs-Kontaktformular-Code | Kontaktformular-Code für Registrierungsseiten |
Ticket-Tracking für Partner
Nach der Verbindung können Sie Partner-Support-Aktivitäten direkt aus Ihrem Post Affiliate Pro Händler-Panel überwachen.
Support-Tickets anzeigen
Die Integration fügt einen Partner-Help-Desk-Bereich unter dem Partner-Menü hinzu. Dieses Dashboard zeigt:
- Ticket-ID: Der eindeutige Code für jede Support-Unterhaltung
- Kunde: Die E-Mail-Adresse des Partners
- Betreff: Das Thema der Support-Anfrage
- Datum geändert: Wann das Ticket zuletzt aktualisiert wurde
- Status: Aktueller Ticket-Status (Neu, Chattet, etc.)
Das Dashboard zeigt Tickets der letzten 30 Tage und kann nach jeder Spalte sortiert werden.
Abteilungsübersicht
Sie können auch Ihre LiveAgent-Abteilungen und deren Online-Status anzeigen, was Ihnen hilft, Ihre Support-Kapazität und Verfügbarkeit zu verstehen.
Support-Integrationsfunktionen
Live-Chat für Partner
Fügen Sie einen Live-Chat-Button zu Ihrem Partner-Panel hinzu, damit Partner sofortige Hilfe bekommen können:
- Partner sehen einen Chat-Button in ihrer Panel-Fußzeile
- Klicken öffnet einen Echtzeit-Chat mit Ihrem Support-Team
- Chat-Sitzungen können Partner-Details für Kontext enthalten
- Unterstützt sowohl Popup- als auch eingebettete Chat-Modi
Personalisierte Chat-Sitzungen
Die Integration kann automatisch Partner-Informationen an LiveAgent übergeben:
| Variable | Übergebene Daten |
|---|---|
{$affiliateUsername} | Benutzername des Partners |
{$affiliateFirstname} | Vorname des Partners |
{$affiliateLastname} | Nachname des Partners |
Verwenden Sie diese Variablen in Ihrem LiveAgent-Chat-Button-Code, um Besucherinformationen vorzufüllen.
Kontaktformulare
Ersetzen Sie das Standard-Post-Affiliate-Pro-Kontaktformular durch ein LiveAgent-Kontaktformular:
- Tickets werden direkt in Ihrem LiveAgent-System erstellt
- Alle Kommunikationshistorie bleibt an einem Ort
- Unterstützt benutzerdefinierte Formularfelder und Abteilungen
Registrierungsseiten-Support
Bieten Sie potenziellen Partnern während des Registrierungsprozesses Support:
- Chat-Buttons zu Registrierungsseiten hinzufügen
- Interessenten bei Fragen zu Ihrem Programm helfen
- Registrierungsabbrüche durch sofortige Unterstützung reduzieren
Vorteile der Integration
Zentralisierte Kommunikation
Alle Partner-Unterstützung findet über eine Plattform statt. Kein Bedarf, separate Support-Systeme zu verwalten oder mehrere Dashboards zu überprüfen. LiveAgent wird Ihre einzige Quelle der Wahrheit für Partner-Kommunikation.
Echtzeit-Support
Live-Chat ermöglicht sofortige Antworten auf Partner-Fragen. Helfen Sie Partnern bei technischen Problemen, Werbestrategien oder Zahlungsfragen ohne E-Mail-Verzögerungen.
Bessere Partner-Erfahrung
Partner können Hilfe bekommen, ohne ihr Panel zu verlassen. Die nahtlose Erfahrung zeigt Professionalität und baut Vertrauen in Ihr Partnerprogramm auf.
Effizientes Ticket-Management
Support-Tickets fließen in LiveAgent, wo Sie:
- Tickets an Teammitglieder zuweisen können
- Standardantworten für häufige Fragen verwenden können
- Antwortzeiten und Lösungsraten verfolgen können
- Automatisierungsregeln und SLAs einrichten können
Mehrere Support-Kanäle
LiveAgent unterstützt mehr als nur Chat. Verbinden Sie Ihre Support-E-Mail, fügen Sie eine Wissensdatenbank hinzu oder nutzen Sie andere Kanäle. Alle Unterhaltungen bleiben mit demselben Partner-Datensatz verknüpft.
Schneller Zugriff vom Händler-Panel
Überwachen Sie Support-Aktivitäten, ohne Anwendungen zu wechseln. Das Partner-Help-Desk-Dashboard gibt Ihnen einen Überblick über aktuelle Tickets, damit Sie Probleme schnell erkennen können.
Best Practices
1. Dedizierte Partner-Abteilung einrichten
Erstellen Sie eine Abteilung in LiveAgent speziell für Partner-Support. Das hilft Ihnen:
- Partner-spezifische Metriken zu verfolgen
- Tickets an geeignete Teammitglieder weiterzuleiten
- Separate Workflows vom Kundensupport aufrechtzuerhalten
2. Standardantworten verwenden
Bereiten Sie Vorlagen für häufige Partner-Fragen vor:
- Wie man bezahlt wird
- Wie man Werbematerialien findet
- Wie man Berichte liest
- Technische Integrationsprobleme
3. Partner-Kontext einbeziehen
Konfigurieren Sie Ihren Chat-Button, um Partner-Details zu übergeben. Zu wissen, wer chattet, hilft Agenten, schnelleren, relevanteren Support zu bieten.
4. Antwortzeiten überwachen
Partner erwarten schnelle Antworten. Verwenden Sie LiveAgent-Berichte, um zu verfolgen, wie schnell Sie auf Partner-Anfragen antworten, und setzen Sie interne Ziele.
5. Wissensdatenbank erstellen
Reduzieren Sie das Support-Volumen durch Veröffentlichung von Antworten auf häufige Fragen. Verweisen Sie Partner auf Dokumentation für Self-Service, wenn angemessen.
Fehlerbehebung
Verbindung fehlgeschlagen
Wenn die Integration nicht verbinden kann:
- Überprüfen Sie, ob Ihre LiveAgent-URL korrekt ist (https:// einschließen)
- Prüfen Sie, ob der API-Schlüssel gültig ist und ordnungsgemäße Berechtigungen hat
- Bestätigen Sie, dass die E-Mail einem aktiven LiveAgent-Agenten entspricht
- Stellen Sie sicher, dass Ihr LiveAgent-Konto aktiv ist
Chat-Button erscheint nicht
Wenn der Chat-Button nicht angezeigt wird:
- Überprüfen Sie, ob der Integrations-Code
LiveAgent.createButtonoderLiveAgent.createFormenthält - Prüfen Sie, ob der Integrationsstatus “Verbunden” anzeigt
- Leeren Sie den Browser-Cache und laden Sie das Partner-Panel neu
- Testen Sie mit einem anderen Browser
Tickets werden nicht im Dashboard angezeigt
Wenn der Partner-Help-Desk keine Tickets zeigt:
- Bestätigen Sie, dass Sie Tickets in LiveAgent aus den letzten 30 Tagen haben
- Überprüfen Sie, ob der API-Schlüssel Berechtigung zum Lesen von Tickets hat
- Prüfen Sie den Verbindungsstatus in den Integrationseinstellungen
Verwandte Funktionen
- Integrationen - Alle verfügbaren Integrationen
- Anpassbare Oberfläche - Das Partner-Panel anpassen
- Mehrsprachiger Support - Mehrsprachige Optionen
