So steigern Sie Ihr Affiliate-Marketing: Callcenter-Software

Affiliate-Marketing dreht sich alles um den eigenen Beitrag.

Das Konzept ist einfach: Der Händler hat ein Produkt zu verkaufen und der Affiliate findet Wege, es zu bewerben. Am Ende verdient der Marketer eine Provision für seinen Beitrag.

Doch wie genau können Sie zu Ihrem Affiliate-Marketing-Erfolg beitragen?

Zu den beliebtesten Strategien gehören Gutscheincodes, Influencer-Marketing und Blogging. Sie sind alle effektiv, wenn sie richtig umgesetzt werden – aber warum nicht einen weniger beschrittenen Weg gehen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

In diesem Artikel sprechen wir darüber, wie Callcenter-Software Ihre Affiliate-Marketing-Strategie verbessern kann. Wir behandeln folgende Themen:

• Warum ein Callcenter eine gute Lösung für Affiliate-Marketing ist
• Was ein Pay-per-Call-Affiliate-Marketing-Programm ist
• Was Callcenter-Software ist
• Wie Callcenter-Software Ihre Strategie unterstützen kann

Dieser Beitrag richtet sich vor allem an:

• Callcenter-Manager, die ihre Ressourcen optimal nutzen wollen
• Affiliate-Marketer, die an neuen Kanälen interessiert sind

Los geht’s – tauchen wir tiefer ins Thema ein!

Warum Ihre Affiliate-Marketing-Strategie ein Callcenter braucht

Verkauf mit menschlicher Note

Das rasante Tempo des technologischen Fortschritts hat weitreichende Auswirkungen auf die moderne Geschäftswelt. Unternehmen werden heute erwartet, moderne Technologien wie Cloud-Computing, prädiktive Analysen und maschinelles Lernen einzusetzen, um ihre Abläufe für maximale Leistung zu optimieren. Allerdings müssen Unternehmen, um der Konkurrenz voraus zu bleiben, ihre digitale Transformation effizient steuern und typische Fehler vermeiden.

Automatisierung wird im Vertrieb und Kundenservice immer alltäglicher. Andererseits bleibt der Mensch menschlich – laut einer Studie von Google bevorzugen 57 % der potenziellen Kunden das Gespräch mit einer echten Person. Sie sind auch eher bereit, zum Telefonhörer zu greifen, wenn sie etwas Hochpreisiges erwerben wollen. Und: Sie rufen sogar noch lieber zuerst selbst an!

Pay-per-Call-Affiliate-Marketing

Wie können Sie diesen Bedürfnissen in Ihrer Strategie begegnen? Die Antwort lautet: Pay-per-Call-Affiliate-Marketing.

Pay-per-Call (oder auch Cash-per-Call) ist eine Art des CPA-(Cost-per-Action)-Marketings, ähnlich wie PPC-Anzeigen. In diesem Fall erfolgt die Auszahlung nach der Anzahl der Anrufe. Meistens ist sie dauerbasiert, das heißt, Anrufe zählen als erfolgreich, wenn sie eine bestimmte Dauer überschreiten, z. B. 30 oder 90 Sekunden. Mit anderen Worten: Ziel ist es, den Kunden möglichst lange im Gespräch zu halten.

Ein weiterer Ansatz ist Revenue Share. Das ist keine typische Pay-per-Call-Lösung, da sie nicht auf Anzahl oder Dauer der Anrufe basiert – stattdessen erhalten Sie eine Provision vom Netzwerkumsatz.

Was ist das Beste daran für Affiliate-Marketer ? Bei dauerbasierten Pay-per-Call-Kampagnen (den üblichen) werden sie bezahlt, egal ob der Lead tatsächlich zum Kunden wird oder nicht. Die Aufgabe ist erledigt, wenn es gelingt, den Interessenten lang genug am Telefon zu halten. Mit einer passenden Affiliate-Marketing-Software , die oft mit Callcenter-Tools integriert wird, lässt sich der Erfolg leicht verfolgen.

Und was haben die Händler davon? Dank Pay-per-Call-Affiliate-Marketing können sie ihre Reichweite und eingehenden Anrufzahlen steigern, ohne selbst allzu viel Arbeit zu investieren. Der Händler stellt das Angebot bereit, während Planung und Umsetzung an die Affiliates ausgelagert werden. Meist merkt der Kunde gar nicht, dass er bei einem Affiliate anruft – das Erlebnis ist wie ein Anruf direkt beim Unternehmen.

Der Ablauf sieht im Wesentlichen so aus:

1. Die Kampagne wird erstellt und veröffentlicht
2. Der Kunde ruft die Telefonnummer an
3. Der Anruf wird über Callcenter-Software getrackt
4. Das Callcenter nimmt den Anruf entgegen
5. Der Affiliate erhält eine Vergütung für alle Anrufe, die die Anforderungen erfüllen

Callcenter-Affiliate-Programme und Top-Branchen

Ein Affiliate-Programm ist eine Vereinbarung zwischen dem Händler und einem Affiliate-Dienst . Wie oben beschrieben, funktionieren Callcenter-Programme in der Regel auf Pay-per-Call-Basis. Händler finden entsprechende Angebote auf zahlreichen Affiliate-Marketing- -Verzeichnissen im Internet. Was sind die besten Pay-per-Call-Nischen? Wir wissen bereits: Kunden bevorzugen das Gespräch mit einem Menschen, wenn es um größere Ausgaben geht. Das gilt z. B. für die Automobil-, Finanz-, Immobilien- und Reisebranche. Überlegen Sie: Würden Sie lieber ein unpersönliches Formular ausfüllen, um ein Auto zu kaufen, oder direkt mit dem Ansprechpartner sprechen?

Bedenken Sie, dass Pay-per-Call-Kampagnen meist bei zeitkritischen Anliegen am besten funktionieren. Der Anrufer hat es eilig und möchte sein Anliegen möglichst schnell erledigen. In solchen Fällen wird eher angerufen als eine schriftliche Anfrage gestellt. Typische Beispiele sind Wasserschadensanierung, Klempnerdienste oder Schädlingsbekämpfung.

Betreiben Sie ein lokal ausgerichtetes Unternehmen, lohnt sich eine Pay-per-Call-Kampagne auf jeden Fall. Besonders populär ist dieser Ansatz bei Gesundheitsberufen (Zahnärzte, Ernährungsberater, Personal Trainer usw.) und Anwälten.

Nicht zuletzt gilt im Einzelhandel: Pay-per-Call lohnt sich vor allem bei hochpreisigen Produkten. Überlegt der Kunde, viel Geld auszugeben, recherchiert er besonders gründlich und greift eher zum Telefon. Bei günstigeren Dingen entscheidet meist der Impuls.

Wählen Sie Ihre Pay-per-Call-Nische

Bei der Wahl der richtigen Nische für Ihre Pay-per-Call-Kampagnen sollten Sie auf folgende Faktoren achten:

• Auszahlungsbedingungen – Verstehen Sie genau, wann Sie Ihre Vergütung für Anrufe erhalten. Lesen Sie das Kleingedruckte! Faustregel: Netzwerke, die eine Mindestanrufdauer vergüten, sind meist am attraktivsten.
• ROI (Return on Investment) – Arbeiten Sie auf Revenue-Share-Basis, lohnt es sich, Nischen mit hohem ROI wie Immobilien oder Versicherungen zu wählen. So steigern Sie Ihre Provisionen.
• Anrufvolumen – Damit Sie sich nicht überfordern (oder das Potenzial überschätzen), ist es wichtig, realistische Erwartungen zu haben. Nur auf die Vergütung pro Anruf zu schauen reicht nicht – analysieren Sie auch die monatlichen Gesamterlöse der Nische.
• Abdeckung – Lokale Unternehmen sind leichter gezielt anzusprechen, während größere Anbieter mehr Umsatzpotenzial bieten. Dringende Anliegen sind meist lokal. Arbeiten Sie aber etwa mit einem Netzwerk für Notfall-Wasserentfernung, ist das ein echter Goldschatz!
• Abhängigkeit von Empfehlungen – Am besten wählen Sie eine Nische, die nicht zu sehr auf Empfehlungen basiert. Schönheitssalons z. B. leben stark von Mundpropaganda – dort sind SEO und Click-to-Call-Kampagnen nicht das Kerngeschäft. Zeitkritische Dienste wie Kfz-Versicherungen nutzen Pay-per-Call dagegen viel eher.

Haben Sie Ihre Nische gefunden, fehlt nur noch das passende Werkzeug! Schauen wir uns an, wie Callcenter-Software Sie beim Affiliate-Marketing unterstützen kann.

Was ist Callcenter-Software?

Ein Callcenter zu managen, ist keine leichte Aufgabe. Verärgerte Kunden, überwältigendes Anrufaufkommen, jede Menge Daten … Selbst die besten Manager und Teamleiter stoßen an ihre Grenzen – hier kommt Software ins Spiel.

LiveAgent-Callcenter

Callcenter-Software ist eine Anwendung, die das Management von Callcenter-Abläufen erleichtert und verschiedene Datenquellen integriert. Die meisten Callcenter-Lösungen basieren auf Cloud-Telefonie.

Doch was bedeutet das konkret? Kurz gesagt: Cloud-Telefonie senkt Ihre Geschäftskosten erheblich. Anrufe können von jedem Gerät aus getätigt und entgegengenommen werden. Sie müssen nicht in spezielle Hardware oder einen Festnetzanschluss investieren – ein Laptop oder sogar ein Smartphone mit Internetverbindung genügt.

Darüber hinaus bietet Callcenter-Software zahlreiche Lösungen, um Ihre Arbeit besser zu organisieren. Typischerweise gehören dazu:

• Anrufaufzeichnungen – Alle Anrufe werden aufgezeichnet und können später wiedergegeben werden. So können Sie mit Vertriebsexperten zusammenarbeiten, die Ihre Gespräche analysieren und Verbesserungsvorschläge machen.
• Warteschlangen – Eingehende Anrufe werden nach Ihren Vorgaben in eine Warteschlange gestellt und an die passenden Mitarbeiter weitergeleitet. So findet jeder Kunde den richtigen Ansprechpartner und Sie können den Workflow effizient steuern.
• Routing – Jeder Agent im Callcenter erhält eine eigene Durchwahl oder Kennzeichnung. Falls nötig, lassen sich Gespräche ohne Umstände an die richtige Person weiterleiten.

Und das ist erst der Anfang. Jetzt kommen wir zum entscheidenden Punkt: Wie können Sie diese Lösungen nutzen, um Ihre Marketingstrategie und letztlich Ihren Umsatz zu verbessern?

Wie Callcenter-Software Affiliate-Marketing unterstützt

Mehr Leads generieren

Wir veranschaulichen das Thema am Beispiel von Cloudtalk, einer cloudbasierten Callcenter-Software. Hier einige Funktionen, mit denen Sie Ihr Affiliate-Marketing ankurbeln können:

• Click-to-Call – Schon zu Beginn der Customer Journey ist diese Funktion entscheidend für Konversionen. Cloudtalk unterstützt Click-to-Call-Buttons. Interessierte Website-Besucher können Sie mit nur einem Klick oder Tipp anrufen. Einfacher geht’s nicht!
• Leistungsstarke Verkaufsanalysen – Wie bereits erwähnt, ist es für die Verbesserung des Verkaufsprozesses unerlässlich, die richtigen Schlüsse aus Ihren Daten zu ziehen. Mit der passenden Callcenter-Software analysieren Sie Ihre Anrufe und entdecken Muster, die mit erfolgreichen Abschlüssen korrelieren.
• Integrationen mit anderen Tools – Cloudtalk lässt sich mit zahlreichen Vertriebstools und CRMs wie Salesforce, Zendesk, HubSpot u. v. m. integrieren. So haben Sie alle relevanten Daten in einer Anwendung.
• Lokale Telefonnummern – Wer großflächig wirbt, braucht diese Funktion unbedingt. Kunden vertrauen Ihnen eher, wenn Sie mit einer lokalen Nummer anrufen. Cloudtalk bietet internationale Nummern für über 60 Länder! Selbst wenn Sie das heute noch nicht brauchen, können Sie damit Ihr Wachstum problemlos abdecken.

Kundenerlebnis durch Automatisierung verbessern

Menschlichen Kontakt kann man nicht ersetzen – aber Sie können sich die Vorteile der Vertriebsautomatisierung zunutze machen. So unterstützt Cloudtalk Sie dabei, die besten Matches für Ihre Kunden zu finden:

• Interactive Voice Response (IVR) – Das System, das Sie auffordert, eine Zahl zu wählen, um bestimmte Infos zu erhalten oder zum passenden Ansprechpartner weitergeleitet zu werden. Doch IVR ist mehr als nur für eingehende Anrufe gedacht! Outbound-IVR wird oft mit Vertriebs-CRMs verbunden, um das Kundenerlebnis zu personalisieren. Viele Pay-per-Call-Kampagnen nutzen IVRs zudem zur automatischen Leadqualifizierung – das spart Zeit und Geld.
• Automatische Anrufverteilung (ACD) – Diese Lösung verteilt Anrufe automatisch je nach verfügbarer Anruferinformation und Agentenfähigkeiten. Ruft zum Beispiel jemand aus Paris an, wird er direkt an einen französischsprachigen Mitarbeiter weitergeleitet.
• Automatischer Rückruf – So bleibt kein Kunde unbeantwortet. Die Rückruf-Funktion erfasst alle verpassten oder abgebrochenen Anrufe. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, aus jedem Lead das Maximum zu holen und Ihren Kunden echte Wertschätzung zu zeigen.
• Anzeigenbezogene Nummern – Sie können unterschiedlichen Anzeigen eigene Telefonnummern zuweisen. So lassen sich nicht nur bestimmte Kundengruppen gezielt zuweisen, sondern auch die effektivsten Werbekanäle identifizieren.

Wichtige Erkenntnisse für Ihr Affiliate-Marketing

Wir hoffen, Ihnen hat dieser Einstieg in den Pay-per-Call-Markt gefallen! Wie Sie sehen, gibt es viele Möglichkeiten, Ihr Affiliate-Marketing mit einer guten Callcenter-Software zu stärken.

Hier die wichtigsten Erkenntnisse im Überblick:

• Starten Sie mit einer gründlichen Analyse Ihrer Pay-per-Call-Nische
• Motivieren Sie Ihre Kunden, zum Beispiel mit Click-to-Call-Buttons, zum Handeln
• Ziehen Sie Erkenntnisse aus Ihren Callcenter-Daten
• Setzen Sie Automatisierung gezielt ein, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten

Jetzt wissen Sie schon eine ganze Menge über Pay-per-Call-Kampagnen – warum nicht gleich mit dem passenden Tool durchstarten und diesen spannenden Kanal ausprobieren? Sie werden überrascht sein, wie weit Sie damit kommen!